Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir Yardım Masası Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin bilgi teknolojileri destek süreçlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol üstlenmektedir. Yardım Masası Yöneticisi, yardım masası ekibinin günlük operasyonlarını yönetmekten, kullanıcı taleplerinin zamanında ve kaliteli bir şekilde karşılanmasını sağlamaktan ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmekten sorumludur. Ayrıca, teknik destek süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi, ekip üyelerinin eğitim ve gelişimi, performans değerlendirmeleri ve raporlama gibi görevler de bu pozisyonun kapsamındadır. Yardım Masası Yöneticisi, şirketin BT altyapısının sorunsuz çalışmasını desteklerken, aynı zamanda yeni teknolojilerin uygulanması ve mevcut süreçlerin optimize edilmesi için projeler geliştirecektir. Bu pozisyon, güçlü liderlik, iletişim ve problem çözme becerilerine sahip, müşteri odaklı ve analitik düşünebilen adaylar için idealdir. Adayların, BT destek süreçleri konusunda deneyimli, ekip yönetimi ve müşteri ilişkileri alanlarında başarılı olmaları beklenmektedir. Ayrıca, değişen teknoloji trendlerini yakından takip eden ve yenilikçi çözümler üretebilen bir profesyonel arıyoruz. Yardım Masası Yöneticisi, şirketin genel hedeflerine ulaşmasında önemli bir rol oynayacak ve kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlayacaktır. Bu pozisyon, hem teknik bilgi hem de insan yönetimi becerilerini bir arada kullanmak isteyen adaylar için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Yardım masası ekibini yönetmek ve koordine etmek
- Kullanıcı taleplerinin zamanında ve etkili şekilde çözülmesini sağlamak
- Destek süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Performans değerlendirmeleri yapmak ve raporlar hazırlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Teknik sorunların çözümünde ekibe rehberlik etmek
- BT altyapısının sorunsuz çalışmasını desteklemek
- Yeni teknolojilerin uygulanmasına öncülük etmek
- Destek süreçleriyle ilgili politika ve prosedürleri güncellemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- BT destek süreçlerinde en az 3 yıl deneyim
- Ekip yönetimi konusunda tecrübe
- Güçlü iletişim ve liderlik becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Teknolojik gelişmeleri yakından takip etmek
- Raporlama ve analiz konusunda bilgi sahibi olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- İyi derecede İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- BT destek süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullandınız?
- Birden fazla öncelikli talep olduğunda nasıl bir yol izlersiniz?
- Ekip üyelerinin motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Teknik bir sorunu çözmek için izlediğiniz adımları anlatır mısınız?
- Yardım masası performansını nasıl ölçersiniz?
- Yeni bir teknolojiye geçiş sürecini nasıl yönetirsiniz?
- Stresli durumlarda nasıl hareket edersiniz?
- Kariyerinizde en gurur duyduğunuz başarınız nedir?
